“你好！請出示您的車票！”
“請在候車室等候，離開車還有一小時！”
“你好！請進站往右轉(zhuǎn)10號車庫坐車！”
“你好！去短途的旅客請從售票廳往左進站乘車！”………
走進婁底中心站候車室驗票口，常常能看到一位高挑的女孩，忙著為旅客查驗票，不停地回答旅客的問題，臉上露著淺淺的微笑，她就是驗票班新員工——蘇娟。
元月18日，是蘇娟來汽車中心站的工作的第一天，剛參加工作就趕上春運，又是這樣一個直接和旅客打交道的崗位，但她沒有絲毫畏縮，她相信只要用心、認真就沒有做不好的工作。她一邊認真按工作流程檢查每個進站人員的車票，一邊熟記車站的車次、途經(jīng)地、發(fā)車時間等，不懂的地方她總是虛心的向老職工請教，回到家里也不忘學(xué)習(xí)，不到兩天時間，她就能較熟練的回答旅客提出的問題，引導(dǎo)旅客乘車，認真履行好自己的工作職責(zé)。
她暗暗要求自己，一定要用心用真誠去對待旅客！驗票口的工作因為必須堅持原則往往要受不少的委屈，但她卻從不埋怨，她說她只有堅持原則，才能讓這個崗位真正發(fā)揮出作用，這才是有意義的工作。因為剛來上班，很多車站的工作人員和司乘人員她不認識，不論誰走過驗票口她都會攔住詢問，有個別司乘人員還冷嘲熱諷的，蘇娟從不計較，每次都會耐心的說：“請你們戴好工作牌配合我們的工作！”，她真誠的態(tài)度贏得了大家的理解和支持。春運期間旅客多，素質(zhì)不一，總會有些不講道理的旅客，沒到發(fā)車時間就要沖上站臺去等候的，還有些乘坐短途車的旅客覺得從短途通道入站麻煩，而硬闖長途驗票口的。甚至有些人蠻橫的說：“我就不買票要進站，怎么滴？”。每次蘇娟都會忍住委屈，微笑著向旅客解釋，并正氣凜然的把住驗票口鐵門，堅持“憑票進站、到點進站”的原則。當(dāng)我們問她怎么脾氣這么好時，她笑著說：“這個時候不能急啊，旅客出門在外不容易，急著回家是人之常情，換位思考，互相理解吧”。
從正月初八開始，氣溫急劇下降，連續(xù)幾天都是雨雪天氣交替，車站的驗票口正處于候車室風(fēng)口處，因為工作的特殊性，驗票班的同志不能坐著烤火，必須站立工作，蘇娟不小心得風(fēng)寒感冒了，頭痛難受，同事們勸她休息一會，她匆匆吃幾顆藥丸仍堅守在崗位上，一絲不茍地的工作，并把候車室的大烤爐燒得旺旺的，她說她自己身體不打緊，看到旅客們不冷了，看到旅客們滿意的微笑，自己也暖和了！
蘇娟就是這樣一個在平凡崗位上，不怕苦不怕累，認真工作，默默為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普通員工。像她這樣的員工在車站還有很多，她們有源自內(nèi)心的一種奉獻精神，有高度的責(zé)任感，心系企業(yè)，情系旅客，這種精神正感動著你我，引領(lǐng)我們不斷走向美好的未來！
