2001年大學畢業(yè)，對于我來說是人生不平凡的一年，我放棄了回漣鋼上班的機會，毅然決定選擇導游職業(yè)作為自己新的人生起點。對于我來說是全新的挑戰(zhàn)，我的生命也因此而美麗。
2001年畢業(yè)于長沙理工大學旅游管理專業(yè)，現(xiàn)任婁底湘華國際旅行社有限責任公司副總經(jīng)理，分管計調(diào)部、導游部。自任職以來，以自己誠信至上、熱情周到、耐心細致的優(yōu)質(zhì)服務以及任勞任怨、敬業(yè)樂業(yè)的奉獻精神贏得了中外游客的一致好評；她也一直以優(yōu)秀“旅游經(jīng)理人”的標準嚴格要求自己，膽大心細，刻苦學習，鉆研業(yè)務，在市局領導、公司領導和同行領導和同事的幫助下，各項工作開展比較順利，通過努力，得到了市局領導和同行的一致認可。2008年、2009、2010年連續(xù)三年被評為婁底湘運汽車運輸有限責任公司“先進個人”、2010年還被公司評為“勞模”、2010被婁底市評為“巾幗英雄”、2010年被市旅游局評為“優(yōu)秀統(tǒng)計員”、2011年旅游局作為三個代表之一委派去長沙學習。
注重學習 嚴格要求
多年的工作實踐使歐陽清醒地認識到，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動，站穩(wěn)腳跟，沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務幾乎是辦不到的。因此，她刻苦鉆研業(yè)務知識，密切關注國家相關政策和法律、法規(guī)，把在校學到的理論與公司的實際結合起來，根據(jù)旅游市場的發(fā)展情況，積極投身于旅游線路的開發(fā)工作。無論在工作、學習中還是在日常生活中，她都始終保持虛心好學，潛心討教，用心工作，開拓進取的良好作風；她要求別人干好的，自己首先干好；要求別人不做的，自己堅決不做。在十多年的帶團活動中，她始終保持著良好的職業(yè)道德，把每一次導游活動都看作是對真善美的傳播和示范，堅持“誠信為先”，用自己的真誠和愛心來換取游客的信任和尊敬，鍛煉出了以人性化、專業(yè)化、合理化的服務手段解決矛盾的能力。由于她精通業(yè)務，待人誠懇，所以很多同行旅行社和游客都點名要她帶團出游，甚至為了約到她帶團而改變出團日期的事情時有發(fā)生。十多年來，她的導游服務游客滿意率一直是100%。
內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象
她也十分重視公司導游隊伍和自身綜合素質(zhì)的提高，因為她認為公司的每一個員工、每一個導游員都在體現(xiàn)著公司的文化和內(nèi)涵。對游客而言，任何一個導游都是這座城市的形象代言人，導游的文明就代表著這個城市的文明。是婁底對外的窗口，都在展示我們婁底的風采，影響著公司對外的形象。公司每一次員工培訓，不論是部門培訓還是全體員工培訓，她都非常認真地組織、備課、授課。力求用最佳的表達方式、最易接受的授課技巧，列舉大量的事實，真正做到理論和實踐相結合，把相關的知識點傳授給大家。同時還邀請外地有關專線負責人來給業(yè)務員充電。憑著一股認真執(zhí)著的精神，為單位帶出了一批又一批的業(yè)務尖子。通過培訓，公司員工的專業(yè)素質(zhì)增強了，綜合素質(zhì)提高了，企業(yè)對外的良好形象也越來越好了。
業(yè)績突出
對于管理層來說，這個業(yè)績不僅是管理，同時還要有真“功夫”，因為企業(yè)是用數(shù)字來說話的。雖然身兼數(shù)職，但自己本身業(yè)務一點也沒有落下，只要有報價的機會，不管幾點鐘、不管在那里、不管有沒有希望，她都會認真對待每一個新老顧客。因為她深知對于一個年輕的企業(yè)，必須要有一批無怨無悔付出的員工才能有個好的開始，雖然業(yè)務這條道路都是艱難的，但從來沒有放棄，憑著顧客對她服務的認可、自己不懈的努力和同事默契配合，從2008年起她的業(yè)務仍占公司全年業(yè)務的主導地位。
堅持開發(fā)新線路 給公司帶來新的利潤增長空間
搞旅游線路開發(fā)最關鍵的四個字就是用心和堅持，沒有用心、細致的工作作風和科學、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，旅游線路的開發(fā)無從談起。而用心兩個字正是她最信奉的。作為計調(diào)部分管負責人，負責的工作范圍包括旅游線路的更新與開發(fā)、地接社的采購、旅游團隊質(zhì)量的跟蹤等多個方面的工作。而這些工作與旅行社在同行之間的競爭力息息相關。為了保證公司團隊操作的質(zhì)量，保障客戶的權益，規(guī)避行業(yè)風險，每開發(fā)一條新線路都會做各方面的論證、分析；每采購一個地接社她都會嚴格地審核對方的資質(zhì)。去年最成功的線路之一就是紅色線路，紅色專線的散拼和團隊，都做到無一投訴。
跋涉在旅游工作的征途上，她從來沒有后悔過，雖然付出了很多很多，但喜悅與汗水相伴，成功與奉獻相隨，她覺得，能將一生中最珍貴、最有激情的歲月留在導游崗位上，不斷接受考驗和洗禮，那何嘗不是一種收獲，一種受益終身的財富呢！她愿意……。
