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婁客司提前部署做好清明小長假旅客運(yùn)輸工作
發(fā)布時間:2019/4/8 10:48:40
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婁客司提前部署做好清明小長假旅客運(yùn)輸工作
         清明節(jié)是我國傳統(tǒng)的重大春祭節(jié)日,掃墓祭祀、緬懷祖先,也是踏青游玩、享受春天樂趣的歡樂節(jié)日,每年這個小長假出行的旅客很多。為迎接“清明”小長假,婁客司楊經(jīng)理高度重視,召開了專題會議,從加強(qiáng)安全監(jiān)管,狠抓營收監(jiān)控,提升服務(wù)質(zhì)量等方面入手,提前部署“清明”小長假旅客運(yùn)輸工作。
     車站首先把確保旅客安全出行作為頭等大事來抓,大力加強(qiáng)安全監(jiān)管工作,強(qiáng)化安全保障措施。要求嚴(yán)格做好“三不進(jìn)站,六不出站”工作,對進(jìn)站班、“三品”檢查班、安檢班、出站班等班組要求嚴(yán)格按流程規(guī)范操作,并對中途上車的旅客行李的“三品”檢查工作進(jìn)行了嚴(yán)格要求,要求駕駛員和乘務(wù)員實(shí)行開包檢查,確保行李安全方可上車,并通過GPS監(jiān)控平臺對車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,凡有超員、超速和疲勞駕駛等違法行為的,須立即通過平臺發(fā)送消息提醒,并對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
      車站根據(jù)小長假冷江新化線客流量驟增等特點(diǎn),提前應(yīng)對,科學(xué)合理安排班次,及時組織加班,并以公車優(yōu)先為原則,實(shí)現(xiàn)股東利益最大化,即旅游公司車輛須首先安排加班的原則,讓旅客方便、快捷、舒適出行。并把著力點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營造旅客溫馨出行環(huán)境上,強(qiáng)化“旅客至上,服務(wù)第一”的理念,值班站長及時妥善處理旅客問詢和投訴,確保做到件件有回音、有答復(fù)。繼續(xù)做好“學(xué)雷鋒志愿者”活動,狠抓票房窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺、驗(yàn)票班工作人員操作規(guī)范,大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù),主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題,尤其是對老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客的幫助。加強(qiáng)售票廳、候車室的環(huán)境衛(wèi)生、開水供應(yīng)。
      在小長假期間,安全、稽查、營收監(jiān)控隊要抓好查收堵漏工作和安全管理工作,分批不定時的上路檢查,特別是對冷新線進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控,實(shí)行一補(bǔ)一的補(bǔ)票方式,杜絕了黑班、亂班現(xiàn)象,要確保營收顆粒歸倉。