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首屆全國汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽公司預(yù)選賽在婁底汽車南站舉行
發(fā)布時間:2014/7/16 10:03:17
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      為提高汽車客運(yùn)站從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)技能,展示汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,積極備戰(zhàn)8月中旬在長沙市舉辦首屆全省汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,7月15日,首屆全國汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽公司預(yù)選賽在婁底汽車南站舉行。共有12名優(yōu)秀選手分別代表各客運(yùn)分公司和車站參加了預(yù)選賽,經(jīng)過一天的激烈角逐,汽車南站顏小麗榮獲競賽一等獎,汽車南站賀珺、新化分公司周海燕榮獲二等獎,漣源分公司黃雪澄、新化分公司謝玉蘭、婁底客運(yùn)公司蘇娟榮獲三等獎。
      這次預(yù)選賽內(nèi)容分別為理論和實(shí)際操作技能兩大部分。其中理論考試主要包括《汽車客運(yùn)服務(wù)員》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等知識,采取抽答題方式,當(dāng)場問答;技能操作比賽包括售票和檢票操作。售票比賽要求選手計時發(fā)售5張客票,不僅要微笑服務(wù)、規(guī)范操作,更要做好對突發(fā)事件的應(yīng)急處理,如特殊票種售票識別、票款真假識別等突發(fā)事件。檢票比賽,包涵了站務(wù)員安全喊話、理隊檢票、核對人數(shù)、旗笛指揮等內(nèi)容。
      本次比賽得到了公司和上級行業(yè)主管部門的高度重視,公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華、董事兼副總經(jīng)理陳夢麟、董事兼副總經(jīng)理、工會主席謝克明、監(jiān)事羅雄雁、市運(yùn)管處站場科負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)親臨比賽現(xiàn)場,在組委會的精心組織下,比賽獲得圓滿成功。本次比賽不僅為公司選拔出了優(yōu)秀選手參加省賽,更對提升全司汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著積極的引領(lǐng)和示范作用,公司將以此為契機(jī),掀起“比、學(xué)、趕、超”學(xué)習(xí)熱潮,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,全力打造服務(wù)品牌,為旅客提供更加滿意的出行服務(wù)。
 

組委會賽前精心準(zhǔn)備,認(rèn)真觀摩比賽錄像

 

售票競賽現(xiàn)場

 

裁判組評委認(rèn)真打分

 

一等獎獲得者顏小麗(前一)售票操作

 

市運(yùn)管處站場科科長王邵開(左一)親臨比賽現(xiàn)場

 

檢票競賽現(xiàn)場

 

檢票競賽現(xiàn)場

 

檢票競賽現(xiàn)場

 

檢票競賽現(xiàn)場

 

選手進(jìn)行安全宣傳

 

選手旗哨發(fā)車

 

公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華(左三)親臨理論考試比賽現(xiàn)場

 

參賽選手合影

 

公司領(lǐng)導(dǎo)和組委會工作人員、參賽選手合影